黑格咨询徐伟:诚恳的为客户创造价值;为员工再造价值是我们奋斗的目标!

2018-08-01 04:16:17 来源: 糖酒快讯
导读: 2018年7月30-31号,黑格咨询集团半年经营总结会在河北石家庄召开

2018年7月30-31号,黑格咨询集团半年经营总结会在河北石家庄召开;黑格咨询咨询师团队展开了一次对抗式思想盛宴。黑格咨询董事长徐伟先生结合消费者迭代,市场竞争环境变化及咨询行业服务特征变化,为黑格咨询咨询师队伍带来了《为客户创造价值;为员工再造价值》的主题演讲。


徐伟 黑格咨询集团董事长首席顾问

黑格咨询的各位同仁:

大家好!

黑格咨询在全体黑格团队的努力下获得了较快的发展;应该说我们顺应了时代的趋势,也付出了辛勤的努力和汗水才走到今天。但是今天是一个社会大变革;消费环境迭代的时代;整个社会的生产供应大于消费需求的时代;所以,理论上营销战略咨询的效果和咨询业的发展应该说都迎来了一个更艰难的时刻。我们黑格咨询的高速发展是值得庆幸的,但同时我们自身也充满危机感。因为,在这样一个社会大变革的时代,咨询行业和咨询公司也必须做出适应趋势的调整实现自我进化;我们才有可能成为一家受人尊敬的伟大公司。所以,为了实现这个目标,黑格咨询必须解决“为客户创造价值,为员工再造价值”的这样一个命题。

为客户创造价值这件事,我们必须做好四个转型:一是从要素战略向竞争战略转型;二是从渠道竞争向品牌竞争转型;三是从理念传导向实战教练转型;四是从个人经验主义向数字工具化服务转型。需要通过四个转型来提高客户服务的价值获得感和服务体验感;由此整体提升黑格咨询客户服务价值及自身服务能力。

一、 从要素战略向竞争战略转型

过去20年是中国经济和消费市场量价高增长的时代,所以,大多数智业公司都围绕营销要素和管理要素做经营战略;而今天,所有企业都面临从扩容型市场到“存量市场竞争”的竞争环境变化。换句话说,就是一家消费品公司在这个市场增长就意味着另外一家消费品市场要下滑,这个是十分残酷的。这就决定了,智业公司提供的策略方案必须要从“要素战略向竞争战略来转型”。这样的竞争战略转型才能帮助企业快速实现“存量市场的价值再造”和品牌再造,从而实现市场营销的突破发展。

二、 从渠道竞争向品牌竞争转型

单独看酒类行业的智业服务,过去20年是基于渠道策略的营销要素组合;这个决定了“酒店盘中盘、直分销、消费者盘中盘”模式的兴起。渠道拦截、渠道模式建设的方式成为酒类行业主流智业服务内容的核心是“中国改革开放40年来消费品品牌建设放开与成长带来的结果”。这个时期典型特征是消费者对品牌的认知和识别能力较低,所以,任何“品牌”都有成长的机会。而今天,消费者主流意识觉醒,识别判断能力提档,品牌集中度自然提高等都增加了品牌竞争的壁垒;单纯的渠道战略对市场投入资源的依赖性更高,所以在传统模式和渠道里生出新品牌的机会越来越小;反倒是新模式的冲破九重天的传播模式能诞生出江小白,毛铺苦荞,一旦粮这样的原生品牌。所以,我们的咨询团队的核心能力必须“从渠道竞争能力向品牌竞争能力转型”,时间的关系,品牌竞争型服务能力就不多讲了。

三、 从理念传导向实战教练转型

一代智业机构卖点子;二代智业机构卖广告;三代智业机构卖创意;四代智业机构卖系统化运营管理。今天我们已经进入“咨询机构4.0时代”;黑格咨询也成功转型成为一家“系统化运营落地的营销战略咨询公司”。但是这个过程必须解决彻底“从理念传导向实战教练转型”来为企业提供更卓越的咨询服务。昨天聚餐时天津渔阳酒业销售总经理邹总发言时说了,咨询公司像教练一样陪伴企业成长。当时我补充了一句,“我们的教练团队应都曾经是运动员;是世界冠军退役了才当教练”;这样的教练才更有说服力;当时场上掌声一片。但是各位同仁,这句话说出来也是给各位提出了一个比较高的标准;大家只有真正解决“从理念传导向实战教练转型”这个命题;我们才能真正成为一家卓越的咨询公司。

四、 从个人经验主义向数字工具化服务转型

首先,我们应该自信我们的从业经验足以形成调研,诊断,规划的有效方案;同时也应该明白,新时代下数字化营销,新媒体,新零售等全新的工具和思想出现的时候,我们作为一家智业公司必须积极掌握使用;并以此为客户提供有效的服务解决方案。我们要相信个人经验主义但是更要用好数字化服务工具。真正的实现“为客户创造价值;为员工再造价值”这样的朴素价值观落地生根发芽。

为员工再造价值这件事,我们必须做好“三个一”的再造。我们很多员工来的的时候可能都是个普通人;但是为什么到了咨询公司以后他的工作热情,他的创造力指数明显提升;他能够承担更大的工作责任呢?是因为咨询公司有一套行之有效的“员工成长魔鬼训练体系”。我们为了做好这件事,现在已经将培训会议从1天到2天到现在 的不低于3天了。因为我们明白,客户价值的创造主体是团队;基于这个基本逻辑,我们只有给自己的员工“再造了员工价值”才有可能更好的“创造客户价值”;所以,黑格咨询才更重视“员工价值再造”这件事。

一、 再造一个目标

帮助员工清晰人生目标和职业目标是尤为重要的;所以我们要帮助员工再造一个目标;让他的行动紧紧围绕目标的达成;产生一个行动的驱动力。因为黑格咨询是由徐氏三兄弟创立的,所以有人说我们是一个家族企业。我想说,就算是家族企业;我们也是一家开放式的家族企业。因为我们的团队组成模式是“家族+合伙人矩阵的模式”;每一个优秀的咨询师都有机会成为“黑格咨询合伙人”;这个目标不会变;也是我们帮助员工再造一个目标的基础。因为打工的表现好,是可以搞成股东合伙人的;我们认可并接受员工将未来5-10年的目标定位为“成为黑格咨询的股东或合伙人”;欢迎!

二、 再造一个核心能力

每一个员工都有成长的需求,在黑格咨询我们重要的价值体系就是帮助一个员工“发挥自身的优势强项”然后在通过“团队协作的形式”构建核心竞争力。所以,帮助员工发现自身优势,构建核心竞争力就成为重要职业规划体系。我们帮助员工再造一个核心能力的过程就是提高服务质量的过程;就是强化客户满意度的过程。另外,当一个员工成功再造一个核心能力的时候;他的自信心会被激活;他的创造力也会发生几何级变化。

三、再造一个人生轨迹

各位,我和大家一样都是普通人。但是,人生的轨迹却是从踏入“智业”这个行业开始改变的。我一直很感谢过去在这条路上帮助过我们的人。所以,我也非常希望各位同仁加盟黑格咨询以后,能够在自己的努力下和公司的平台支持下我们共同创造一份更大的事业,实现人生轨迹的突破。帮助员工再造一个人生轨迹,是梦想的成真,是思考的实践也是一家公司成长发展的见证。只有员工的幸福感提升;收入满意了,主人公意识清晰了,这家公司才会成为受人尊敬的公司。

虽然我们努力为员工提供更多机会,但是每一个黑格人都矢志不渝的做好分内的事仍然是十分重要的。最后,将黑格咨询价值观十条送给大家,共勉。

① 关于价值——为客户创造价值是黑格咨询安身立命的根本。

② 关于作人——诚实做人,踏实做事,坦诚沟通,是做一个好人的基本条件。

③ 关于做事——充满敬畏心专注的做好一件事是成事的不二法则。

④ 关于恒心——古人云:有恒产者有恒心。事实是,有恒心者才能有恒产。

⑤ 关于信任——人言人王,能否被信任取决于别人怎么看你怎么说你,取决于客户老板怎么评价你,跟你做了什么关系很大(俗称口碑)。

⑥ 关于学习——学是理念、习是动作,学而不习等于零。学历不能等同学习力、学习力也不能等同学习转化力。

⑦ 关于能力——优秀的咨询顾问思考力、行动力、表达力,一个不能少。

⑧ 关于回报——一份耕耘一分收获,天道酬勤厚德载物,苍天不负有心人。

⑨ 关于团队——相互补位,相互欣赏,团结协作,共创共赢才能打胜仗。

⑩ 关于成功——做好以上九条,成功就是水到渠成的事,空想无益。

谢谢,我的演讲结束。最后祝大家工作愉快,心想事成!


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作者:佚名  编辑:罗诗雨

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